Mätning och styrning

Genom användning av nyckelfaktorer (eng. Key Performance Indicators, KPI) kan prestanda mätas och verksamheten styras. De ingår som en viktig del i effektivitetsmätning av en verksamhet, process eller en grupp av processer. 

En process ska utvecklas utifrån verksamhetens strategi och mål med syftet att stödja och ständigt förbättra denna. Kopplingen mellan strategi, mål och verksamhet sker genom att etablera mätbara nyckelfaktorer som sedan kan följas upp.

De faktorer som bäst speglar prestanda i processerna kallas nyckelfaktorer. Med hjälp av nyckelfaktorer kan man mäta processprestanda, t ex ledtid, kundtillfredsställelse, kapitalbindning, leveransprecision, personalmotivation eller vad som anses viktigt i verksamheten.

Prestandan/Effektiviteten i processerna måste mätas för att veta aktuellt startläge och vilka förändringsbehov som de uppsatta målen leder till. Differensen mellan målvärde och startvärde ger information om vilken grad av förändring som måste genomföras. Nyckelfaktorerna visar på vilka effektivitetsmått processen ska fokusera på och de ska väljas utifrån vad som är strategiskt för processen.